Herausforderung: Eine große Anzahl von Mitarbeitern schnell und nachhaltig in der Kundenkommunikation, insbesondere bei schwierigen Gesprächssituationen, fit zu machen. Entwicklung von Qualitätsstandards gemeinsam mit den Führungskräften. Lösung: Einführung eines Konzepts bestehend aus Workshops, Side by Side Coachings und begleitenden Mitarbeitergesprächen. Die Einbeziehung der 1. Führungsebene in diesen Prozess sichert die systematische Weiterentwicklung der Mitarbeiter. Ergebnis: Die Mitarbeiter kennen verschiedene Kommunikationsmodelle…