Erfolgreich moderieren

Erfolgreich moderieren

Die Moderation ist eine erfolgreiche Arbeitsmethode, um Besprechungen, Meetings und Sitzungen effizient zu gestalten. Nahezu jeder kennt die Situation in einer Besprechung fest zu hängen, weil sich die Beteiligten in Details verlieren. Oft werden von der Agenda nur wenige Punkte bearbeitet. Einfach frustrierend! Die Kunst des Moderators ist es, das Potential der Gruppe zu aktivieren, sowie ergebnis – und zielorientiert…

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Zusammenführung von verschiedenen Teams unter neuer Führung

Zusammenführung von verschiedenen Teams unter neuer Führung

Herausforderung: Nach einer Strukturveränderung im Unternehmen, werden mehrere Teams unter einer neuen Führung zusammengelegt. Das neue Team soll sich gegenseitig kennenlernen und eine gute Basis für die Zusammenarbeit schaffen. Die Führungskraft soll in ihrer neuen Rolle gestärkt werden. Lösung: Der Kreativtag mit allen Teammitgliedern als Workshop mit kreativen Elementen um das Miteinander, losgelöst vom Arbeitsalltag, erlebbar zu machen. Die Teilnehmer lernen…

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Gestaltung und Begleitung eines Umstrukturierungsprozesses im Non Care Bereich einer Universitätsklinik

Gestaltung und Begleitung eines Umstrukturierungsprozesses im Non Care Bereich einer Universitätsklinik

Herausforderung: Wichtig war der Geschäftsführung, dass die Führungskräfte und Mitarbeiter für den Prozess und für die neuen Unternehmensziele gewonnen werden. Gleichzeitig sollten neue Führungs- und Teamstrukturen etabliert werden. Sowohl die Führungskräfte, als auch die Mitarbeiter sollten aktiv und konstruktiv am Veränderungsprozess beteiligt werden. Lösung: Entwicklung und Einführung eines Konzepts aus strukturierten Interviews, Workshops und Führungskräftecoachings. Regelmäßige Reportings und Abstimmungsgespräche mit…

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Verbesserung der Kommunikation von Kundenservicemitarbeitern

Verbesserung der Kommunikation von Kundenservicemitarbeitern

Herausforderung: Eine große Anzahl von Mitarbeitern schnell und nachhaltig in der Kundenkommunikation, insbesondere bei schwierigen Gesprächssituationen, fit zu machen. Entwicklung von Qualitätsstandards gemeinsam mit den Führungskräften. Lösung: Einführung eines Konzepts bestehend aus Workshops, Side by Side Coachings und begleitenden Mitarbeitergesprächen. Die Einbeziehung der 1. Führungsebene in diesen Prozess sichert die systematische Weiterentwicklung der Mitarbeiter. Ergebnis: Die Mitarbeiter kennen verschiedene Kommunikationsmodelle…

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Einführung neuer Vertriebsthemen im Außen- und Innendienst eines Versicherungskonzerns

Einführung neuer Vertriebsthemen im Außen- und Innendienst eines Versicherungskonzerns

Herausforderung: In einem Finanzdienstleistungskonzern soll der Außendienst möglichst schnell in die Lage versetzt werden, ein modifiziertes Verkaufssystem und neue Produktinformationen kennen und nutzen zu lernen. Die Neuerungen sollen klar und strukturiert vermittelt werden und einen direkten vertrieblichen Vorteil bringen. Lösung: Webinare, als moderne, kostengünstige Ergänzung zu Präsenzseminaren. Viele Mitarbeiter werden gleichzeitig erreicht. Unabhängig vom Standort, direkt vom Schreibtisch aus, werden…

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