Verbesserung der Kommunikation von Kundenservicemitarbeitern

Verbesserung der Kommunikation von Kundenservicemitarbeitern

Herausforderung: Eine große Anzahl von Mitarbeitern schnell und nachhaltig in der Kundenkommunikation, insbesondere bei schwierigen Gesprächssituationen, fit zu machen. Entwicklung von Qualitätsstandards gemeinsam mit den Führungskräften. Lösung: Einführung eines Konzepts bestehend aus Workshops, Side by Side Coachings und begleitenden Mitarbeitergesprächen. Die Einbeziehung der 1. Führungsebene in diesen Prozess sichert die systematische Weiterentwicklung der Mitarbeiter. Ergebnis: Die Mitarbeiter kennen verschiedene Kommunikationsmodelle…

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Einführung neuer Vertriebsthemen im Außen- und Innendienst eines Versicherungskonzerns

Einführung neuer Vertriebsthemen im Außen- und Innendienst eines Versicherungskonzerns

Herausforderung: In einem Finanzdienstleistungskonzern soll der Außendienst möglichst schnell in die Lage versetzt werden, ein modifiziertes Verkaufssystem und neue Produktinformationen kennen und nutzen zu lernen. Die Neuerungen sollen klar und strukturiert vermittelt werden und einen direkten vertrieblichen Vorteil bringen. Lösung: Webinare, als moderne, kostengünstige Ergänzung zu Präsenzseminaren. Viele Mitarbeiter werden gleichzeitig erreicht. Unabhängig vom Standort, direkt vom Schreibtisch aus, werden…

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