Herausforderung: Wichtig war der Geschäftsführung, dass die Führungskräfte und Mitarbeiter für den Prozess und für die neuen Unternehmensziele gewonnen werden. Gleichzeitig sollten neue Führungs- und Teamstrukturen etabliert werden. Sowohl die Führungskräfte, als auch die Mitarbeiter sollten aktiv und konstruktiv am Veränderungsprozess beteiligt werden. Lösung: Entwicklung und Einführung eines Konzepts aus strukturierten Interviews, Workshops und Führungskräftecoachings. Regelmäßige Reportings und Abstimmungsgespräche mit…

Herausforderung: Eine große Anzahl von Mitarbeitern schnell und nachhaltig in der Kundenkommunikation, insbesondere bei schwierigen Gesprächssituationen, fit zu machen. Entwicklung von Qualitätsstandards gemeinsam mit den Führungskräften. Lösung: Einführung eines Konzepts bestehend aus Workshops, Side by Side Coachings und begleitenden Mitarbeitergesprächen. Die Einbeziehung der 1. Führungsebene in diesen Prozess sichert die systematische Weiterentwicklung der Mitarbeiter. Ergebnis: Die Mitarbeiter kennen verschiedene Kommunikationsmodelle…

Herausforderung: In einem Finanzdienstleistungskonzern soll der Außendienst möglichst schnell in die Lage versetzt werden, ein modifiziertes Verkaufssystem und neue Produktinformationen kennen und nutzen zu lernen. Die Neuerungen sollen klar und strukturiert vermittelt werden und einen direkten vertrieblichen Vorteil bringen. Lösung: Webinare, als moderne, kostengünstige Ergänzung zu Präsenzseminaren. Viele Mitarbeiter werden gleichzeitig erreicht. Unabhängig vom Standort, direkt vom Schreibtisch aus, werden…